甄享星選直播平臺建立未成年人保護(hù)機(jī)制，采用技術(shù)手段對未成年人在線時間予以限制，設(shè)立未成年人家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，有效防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)表演。
關(guān)于未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)表演的公告
我司非常重視家長(以下簡稱“申請人”)反饋的孩子(以下簡稱”未成年人”或“被監(jiān)護(hù)人”)誤充值的問題，目前，針對未成年人充值退款等相關(guān)問題，我司的處理流程如下：
1、申請人致電客服提出訴求，客服根據(jù)申請人描述情況提交判斷。
2、符合初步條件的，我司將聯(lián)系申請人，申請人需向指定郵箱提交審核材料。
3、收到提交材料后，我司將對內(nèi)容進(jìn)行核查：
(1)材料提交合格且核對正確的情況下，由我司對退款請求予以受理；
(2)材料提交不全面的，由我司進(jìn)行回訪，并提示申請人繼續(xù)補(bǔ)充材料;
(3)材料提交不合格且不正確的，我司有權(quán)對退款請求予以拒絕，并附說明理由。
4、我司確認(rèn)退款處理方案后，及時通知申請人，由申請人配合后續(xù)流程。
5、處理完成申請人的退款訴求。
溫馨提醒，申請人需提交的審核材料如下：
(1) 申請人的身份證(復(fù)印件);
(2) 未成年人的身份證(復(fù)印件);
(3) 申請人與未成年人的監(jiān)護(hù)法律關(guān)系證明文件(戶口簿或者其他合法有效證明文件);
(4) 證明未成年人誤充值的材料(充值交易截圖、相關(guān)監(jiān)控錄像或者其他證明文件);
(5) 申請人本人簽署的《退款申請函》(復(fù)印件)，《退款申請函》模板見附件;
(6) 其他我司要求提交的材料。
為確保退款順利推進(jìn)，申請人應(yīng)提交較完備的審核資料，對未提供的材料要及時補(bǔ)充。申請人應(yīng)保證提交的材料真實有效，對于提供虛假信息或偽造證件、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明書的，我司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
我司呼吁，家長應(yīng)加強(qiáng)對未成年人(尤其是不具備民事行為能力的未成年人)的監(jiān)護(hù)引導(dǎo)，防止未成年人誤充值等不理性消費情況的發(fā)生。退款后同一未成年人再次誤充值的，我司保留不予退款的權(quán)利。
感謝各位朋友的關(guān)注和監(jiān)督。